Politique de remboursement

1. Notre promesse Chez LilyVow, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider.

2. Processus de retour et de remboursement Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :

  • Contactez notre service clientèle dans les 14 jours suivant la réception de votre commande à support@lilyvow.com pour demander une autorisation de retour.
  • Une fois approuvé, retournez l'article dans son état d'origine avec toutes les étiquettes attachées dans les 30 jours suivant la réception de la commande.
  • Incluez l'emballage d'origine et une copie de votre reçu ou de votre confirmation de commande.
  • Indiquez clairement le numéro d'autorisation de retour sur l'extérieur du colis.

3. Admissibilité au remboursement Les articles doivent être retournés dans un état neuf, non utilisé et vendable pour être éligibles à un remboursement. Nous émettrons un remboursement selon le mode de paiement original utilisé pour l'achat.

4. Délai de remboursement Veuillez prévoir jusqu'à 14 jours ouvrables à compter de la réception de votre article retourné pour le traitement de votre remboursement. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement traité.

5. Frais d'expédition Les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables. Les frais de retour des articles sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

6. Échanges Si vous souhaitez échanger un article, veuillez noter que vous devrez retourner l'article original pour un remboursement et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

7. Articles endommagés ou défectueux Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service clientèle dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous fournirons des instructions sur la façon de retourner l'article et de le remplacer ou d'émettre un remboursement complet, y compris les frais d'expédition originaux.

8. Articles en solde Toutes les ventes d'articles en solde sont finales. Aucun remboursement ou échange ne sera accepté pour les articles achetés en solde.

9. Commandes spéciales ou personnalisées Les articles personnalisés ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement, sauf si l'article est défectueux ou endommagé.

10. Contactez-nous Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter à support@lilyvow.com. Nous sommes là pour vous aider et assurer votre satisfaction avec nos produits et services.

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Adresse : 7a Leicester Road, Loughborough, Angleterre LE11 2AE, Royaume-Uni

Téléphone : +441509350880

E-mail : support@lilyvow.com