Politique de retour

1. Notre engagement envers votre satisfaction Chez LilyVow, nous nous engageons à ce que vous soyez enchanté par votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous vous offrons une politique de retour sans tracas.

2. Admissibilité au retour Nous acceptons les retours sur tous les articles (à l'exception des articles personnalisés ou sur mesure et des articles en solde, qui sont des ventes finales) dans les 30 jours suivant la date d'achat originale. Les articles doivent être retournés dans un état neuf, inutilisé et revendable avec toutes les étiquettes et emballages d'origine.

3. Processus de retour Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

  • Contactez notre service client à support@lilyvow.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande pour obtenir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA).
  • Écrivez clairement le numéro RMA à l'extérieur du colis.
  • Retournez le ou les articles en utilisant une méthode d'expédition traçable. Nous vous recommandons d'assurer le colis pour votre protection.
  • Une fois que nous aurons reçu et traité votre retour (ce qui peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables), nous émettrons un remboursement selon la méthode de paiement originale utilisée pour l'achat.

4. Remboursements et échanges

  • Les remboursements seront émis sous la forme de paiement originale.
  • Si vous souhaitez échanger un article, veuillez retourner l'article original pour un remboursement et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

5. Frais d'expédition

  • Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.
  • Les frais de retour des articles sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à notre erreur.

6. Articles endommagés ou défectueux Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service client dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous fournirons des instructions sur la façon de retourner l'article et le remplacerons ou émettrons un remboursement complet, y compris les frais d'expédition d'origine.

7. Articles en solde Tous les articles achetés pendant une vente sont considérés comme des ventes finales et ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange.

8. Articles personnalisés ou sur mesure Les articles personnalisés ou sur mesure ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf s'ils sont endommagés ou défectueux.

9. Contactez-nous Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide pour un retour, veuillez nous contacter à support@lilyvow.com. Notre équipe est là pour vous aider et assurer un processus de retour fluide.

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Adresse : 7a Leicester Road, Loughborough, England LE11 2AE, Royaume-Uni

Téléphone : +441509350880

Courriel : support@lilyvow.com